Arbejdet med Robin Hood linkbuilding slutter ikke, når en omtale er udgivet. Et link kan pege forkert, en produktbeskrivelse kan være forældet, eller en formulering kan love mere, end din virksomhed leverer. I en travl hverdag bliver den slags nemt liggende, fordi fakturaen er betalt, og opgaven ser afsluttet ud. Derfor bør rettelser have deres egen arbejdsgang. Mulighederne afhænger af din aftale med leverandøren og af, hvem der råder over siden med omtalen. Du kan altså ikke regne med, at alle ændringer er inkluderet i prisen eller kan gennemføres med det samme.

Kontrollér Robin Hood linkbuilding med læserens øjne

Når du får besked om en udgivelse, så åbn siden og læs det afsnit, hvor din virksomhed bliver omtalt. Vent med måleværktøjerne, og begynd med teksten. Kan en læser forstå, hvorfor linket er placeret netop dér? Stemmer beskrivelsen med det, du sælger eller tilbyder? Driver du en webshop med køkkenudstyr, er der eksempelvis forskel på at sælge reservedele til bestemte røremaskiner og at tilbyde reparation af dem.

Klik derefter på linket fra den udgivne side. Kontrollér både destinationen og det indhold, du først bliver mødt af. Et link til en bestemt vare bør ikke ende i en tom kategori eller på en side med en fejlmeddelelse. Se også siden på mobilen. Her kan en forkert viderestilling eller en dialogboks, der dækker indholdet, være mere tydelig.

Gem datoen for kontrollen og en kort bemærkning om resultatet. Et enkelt regneark er tilstrækkeligt. Brug eksempelvis felterne udgivelse, forventet destination, faktisk destination og behov for rettelse. Så kan en kollega overtage opgaven uden først at læse hele mailtråden. Notér også, når alt fungerer, så den samme udgivelse ikke bliver kontrolleret flere gange uden grund.

Prioritér de fejl, der påvirker læseren mest

Ikke alle fejl kræver lige hurtig handling. Et link til en forkert virksomhed bør håndteres før en mindre sproglig skævhed. Det samme gælder oplysninger, som giver læseren forkerte forventninger til pris, levering eller produktets egenskaber. Står der eksempelvis levering næste dag, mens din normale leveringstid er tre til fem hverdage, bør formuleringen rettes hurtigt. En omtale skal ikke fremstå som et løfte, du ikke kan holde.

Opdel fejlene i tre grupper: fejl, der stopper besøget, fejl, der vildleder, og mindre redaktionelle rettelser. Den første gruppe omfatter blandt andet destinationssider, der ikke længere findes, og links, der fører et helt andet sted hen end beskrevet. Den anden omfatter forkerte oplysninger om virksomheden eller dens tilbud. Den sidste kan være en stavefejl i en generel sætning, hvor betydningen stadig er klar.

Prioriteringen skal hjælpe dig med at bruge tiden fornuftigt, ikke få dig til at ignorere småfejl. Har du kun et kvarter mellem to andre opgaver, kan du sende den kritiske rettelse med det samme og samle de mindre ændringer til senere. Angiv gerne en ønsket svardato, men skeln mellem dit eget behov og en frist, der faktisk fremgår af aftalen.

Skriv en rettelse, der kan udføres uden gætteri

En besked som »linket virker ikke« fører ofte til et opklarende spørgsmål. Beskriv i stedet præcist, hvilken udgivelse det gælder, hvor i teksten fejlen findes, og hvad der skal ændres. Henvis til sidens titel og det relevante afsnit. Gengiv den nuværende formulering, og skriv dit forslag til erstatning nedenunder. Det mindsker risikoen for, at den forkerte sætning bliver ændret. Klik her for at se, hvordan Robin Hood linkbuilding fungerer.

Hold henvendelsen afgrænset. Hvis problemet er en forkert destinationsside, behøver du ikke samtidig foreslå en ny indledning og en anden overskrift. Besøg den ønskede destinationsside, og kontrollér, at dens indhold passer til omtalen, før du sender den nye adresse. Flere ændringer kan kræve en ny redaktionel vurdering og dermed forlænge processen. Ved faktuelle fejl bør du kort forklare baggrunden, eksempelvis at en service er ophørt, eller at omtalen forveksler to produktserier.

Bed om en bekræftelse, når rettelsen er udført, og kontrollér derefter selv resultatet. En besked om, at opgaven er lukket, er ikke det samme som, at fejlen er rettet. Kan ændringen ikke gennemføres, så bed om en konkret begrundelse og et muligt alternativ. Måske kan den upræcise sætning fjernes, selv om udgiveren ikke ønsker at omskrive hele afsnittet.

Skeln mellem fejl og nye ønsker i Robin Hood linkbuilding

Der er forskel på at få rettet en afvigelse fra bestillingen og at ændre mening efter udgivelsen. Var den aftalte destinationsside en bestemt kategori, men peger linket på forsiden, kan du dokumentere fejlen med den oprindelige bestilling. Ønsker du derimod efterfølgende at fremhæve en anden kategori, er der tale om et nyt ønske. Den forskel har betydning for dialogen om både pris og tidsforbrug.

Find derfor bestillingen frem, før du skriver. Sammenhold den med det udgivne materiale, og markér de punkter, hvor der er en afvigelse. Hvis en forventning bygger på en telefonsamtale og ikke er bekræftet skriftligt, så beskriv det åbent. Forklar, hvad du havde forstået, og spørg, hvordan ændringen kan håndteres, frem for at fremstille en uklar aftale som et dokumenteret krav.

Ved fremtidige bestillinger kan du få præciseret, hvilke rettelser der er omfattet, hvem der modtager dem, og om der gælder en tidsfrist. Spørg også, hvad der sker, hvis udgiveren afviser ændringen. Det er aftalepunkter, som ikke bør tages for givet, blot fordi ydelsen kaldes Robin Hood linkbuilding. Gem svaret sammen med den konkrete bestilling, så vilkårene er til at finde igen.

Luk først sagen, når ændringen er kontrolleret

Når du får besked om, at en rettelse er udført, bør du gentage den oprindelige kontrol. Åbn omtalen, læs den ændrede passage, og følg linket. Tjek også, at rettelsen ikke har skabt en ny fejl. En ny destination kan være korrekt, mens teksten omkring linket stadig beskriver det tidligere indhold. Så er opgaven kun delvist løst, selv om selve linket fungerer.

Notér, hvad der blev ændret, og hvornår du kontrollerede det. Gem også eventuelle aftaler om betaling eller yderligere opfølgning. Du behøver ikke et omfattende system til få udgivelser. En status som »afventer svar«, »afventer ændring« eller »kontrolleret« kan være nok, hvis alle involverede bruger betegnelserne ens. Lad én person have ansvaret for at ændre status, så en åben sag ikke forsvinder mellem flere indbakker.

Vender samme fejl tilbage, bør du justere bestillingsgrundlaget. Bliver en produktkategori gentagne gange beskrevet forkert, kan næste bestilling indeholde en kort, faktuel beskrivelse og en tydelig afgrænsning af, hvad virksomheden ikke tilbyder. Ved tilbagevendende forkerte destinationer kan du bede om at få den ønskede side bekræftet før udgivelse. Aftal, hvem der kontrollerer adressen, og sørg for, at den fremgår entydigt af bestillingen.